ITIL

Se aborda el ciclo de vida de los servicios de TI, los cuales deben estar alineados con las necesidades del negocio. La calidad de estos servicios debe quedar establecida previamente mediante Niveles de Acuerdos de Servicios (SLA’s). Para cada uno de los servicios se deberá definir una descripción, el alcance, horas de disponibilidad y su procedimiento. Para hacer el monitoreo de su cumplimiento, se indican aspectos como la periodicidad, el responsable y posibles penalidades basadas en el rendimiento. Esto nos ayudará en la obtención de métricas cuantificables que nos permitan la mejora continua de los servicios.